原標題：監控員李本群 從“菜鳥”到“將軍”

李本群在監控前巡視。 ?李本群的手上都寫滿了業主的信息。

“鈴鈴鈴……！！”

一陣陣急促的電話鈴聲在兩江新區天宮花城B區的監控室內此起彼伏；同時，對講機里安防人員的呼叫也幾乎沒停過；門外，還有等待進入小區的訪客……

接電話、回復對講機里的請求，放下電話拿上訪客登記本跑向大門接待訪客……51歲的李本群忙而不亂，有條不紊。仿佛這時，她已經化身為戰場上的將軍，瞬息的千變萬化，都盡在自己的掌握之中。

看到這一場面，誰能想到，兩年前剛剛走上這個崗位的李本群，還是一個生澀的“菜鳥”呢。

上班就像“上戰場”

2014年11月13日，49歲的李本群從重慶某工業集團辭職來到華宇天宮花城，走上了天宮花城B區監控員的崗位。對她來說這一份工作可以說是完全陌生的。當她頭一次看到監控室里的三臺機器，數十個監控畫面，上百個按扭時，可以說那時的她是相當慌亂的。

記者采訪李本群時，耳邊不是響起“鈴鈴鈴！”的電話聲，門外訪客大聲要求進小區，對講機里也時不時傳出隊員嘈雜的呼叫。剛來一會的記者，頭都快炸了。

李本群邁開步伐飛快地在監控室和門崗處來回跑動起來，她拿上放在門邊滅火器材柜上的訪客登記本，飛快的跑出監控室，向來訪者詢問讓其出示身份證并填寫記錄，再將訪客放行。

隨后她飛快的返回監控室接通電話，只見她褪下一截手套，快速的用筆在手掌上記錄下業主的房號和大概事件，旁邊的可視電話響了，她扯著這頭的電話線看向一旁的可視電話，確認后幫業主開門。電話掛斷后，她再將手掌上記錄下的房號和事件，詳細的記錄到電話旁的工作記錄本上，并安排相應的工作人員前往。

在她的手掌上殘留著不少未被抹凈的房號記錄。這樣緊急的工作狀況，她每天都要經歷數次，“動作要快，不能耽誤業主的時間，而且那時候不僅速度要快，還要保證準確，同時態度還要熱情。”

從“菜鳥”到“將軍”，李本群是怎么做到的呢？

一開始我也覺得頭痛

回想起初到監控室工作時的慌亂，李本群不禁一笑?！拔覀冞@是個新盤，我才來的時候還沒有監控員，A區的監控員陳師傅在這邊操作了幾天，我就跟到他學的。”

在B區監控室里擺放著監控中心控制臺、小區消防主機和車庫監控控制臺三臺設備。此外還有三部電話，兩部對講機。監控室共有12塊屏幕，每塊屏幕里有16個小畫面，每個畫面代表不同的區域。

剛開始面對這些，李本群覺得很頭痛，“才學習的時候區域都搞不清楚，特別是車庫的監控?！崩畋救阂婚_始總也分辨不清某些監控畫面上代表的區域。但不清楚熟悉監控的區域位置，怎么能準確及時的安排隊員前往現場呢？

為了不拖其他隊員后腿，李本群跟著小區的攝像頭來來回回走了好幾遍，哪個攝像頭管哪個位置，在屏幕上在哪個位置，她都做好記錄并在屏幕上貼上標注，車庫更是天天盯著看，熟背下這些位置。

那時消防主機也是一座攔在她面前的大山，“看到主機上無數個按鈕，我完全不知道該怎操作?！焙迷谠吹疥悗煾凳褂眠^幾次，李本群嘗試大膽的摸索，這才逐一了解清楚了主機的功能，緊接著愛學習的她參加了公司組織的消防培訓并獲得消防證書。

每天10個多小時守在監控前

監控室24小時都必須有人值守，通常李本群都上的是白班，從早上8點到晚上7點，除了午飯時間和下午五點左右她需要去一次廁所，其余時間她都守在監控室的監控屏幕。

小區目前在進行裝修的房屋比較多，抬著建材進入的裝修工人比較多，看到他們抬長型材料的時候，李本群都會進行提醒，并且在材料進電梯時，她也會關注到所在電梯的監控畫面，“發現有建材會磕碰到電梯轎廂的情況，我這邊可以提醒他們注意，畢竟電梯是業主公用的需要愛護?！?/p>

李本群除了關注三臺設備，還要接聽業主電話幫業主聯系工作人員解決問題，業主有需要通常都會撥打監控室的電話，再由她負責聯系工作人員。今年8月的一天，13棟的一位女業主急沖沖的跑到了監控室找李本群幫忙。原來是業主的父親生病行動不便，業主又無法自己一個人將父親背上車，得知該情況后，李本群趕緊通知安防隊員到業主家幫業主把人背上車送去醫院，在業主父親看完病回來時，李本群再次聯系來隊員幫忙將業主父親背回家。

由于工作性質，李本群不可能離開崗位直接對業主提供更多的幫助?！拔铱梢宰龅木褪欠e極主動的聯系，希望能快速的為業主解決問題，跟其他隊員打好配合?！崩畋救赫f。

生活中的好習慣帶入到崗位上

每周李本群有一天的休息時間，這一天，她要上菜市場去多購買些食材，回家給家人做一頓飯菜之外，還要對家里進行一番大掃除。

因為工作原因，平時家里的飯菜，是由下班早的老公做，等著晚上8點多才能到家的李本群一起吃。在休息的時候，她就會主動打掃屋子，并親自下廚來為家人做一頓好菜補償一下。

李本群本身就是個愛整潔的人，她將生活上的好習慣也帶到了監控室。監控室里有三類記事本，第一種是訪客登記本，被她放置在門邊的消防器材柜上方便；第二種是業主信息表，放置在可視電話旁，方便與業主核實來訪者信息；第三類是事件記錄登記表，是面記錄著詳細的業主來電登記。每次使用過本子后，李本群都會講本子整齊的放回原位，她待的監控室干干凈凈的，除了自己保持這樣的好習慣，她也規定了后來的同事一起遵守。

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